本文摘要：Facebook的众多目标就是让这些商家通过Messenger更加顺利，为此去年他们发售了聊天机器人（chatbots），让用户像和真人一样和机器人聊天，然而接受程度并没想像中的那么好。但Facebook并没舍弃聊天机器人，而是环绕自己的目标设计更佳的功能。此次公布的 Messenger平台2.0主要改版了四项功能：一个找到按钮，聊天拓展，智能恢复和AI驱动的店内。

Facebook的众多目标就是让这些商家通过Messenger更加顺利，为此去年他们发售了聊天机器人（chatbots），让用户像和真人一样和机器人聊天，然而接受程度并没想像中的那么好。但Facebook并没舍弃聊天机器人，而是环绕自己的目标设计更佳的功能。此次公布的 Messenger平台2.0主要改版了四项功能：一个找到按钮，聊天拓展，智能恢复和AI驱动的店内。

商户最想的就是导流，所以Facebook打造出的第一项新功能是找到，页面右下方的一个图标，用户可以查询到附近商家和风行的聊天机器人，点进来就可以展开更进一步的交流或是下单。第二项功能是聊天拓展，通过聊天拓展多个用户可以同时和商家展开交流，这样聊天机器人的入口也更加多了。

例如，当你在群里和朋友聊天时，想共享一个近期专辑给朋友，就可以页面+这个图标，自由选择Spotify，输出专辑名，页面群发，它就不会向群里发送到出有一个Spotify的聊天机器人。而如果商家不想一个原始的聊天机器人，但又想要更佳地和客户交流，Facebook获取了另一项AI驱动的功能叫智能恢复。基本上就是一个简化版的聊天机器人，比如用户可以问“你们几点门口？”，商家不必每次都去恢复一下，只需设置好智能恢复，就可以让它代劳了。

还有一项AI驱动的功能是店内，这次Facebook在Messenger里深度统合了 delivery.com的店内服务。比如这样一个场景，当你和朋友在聊晚上不吃什么时，Messenger前段时间发售的“M Suggestions”引荐功能就不会引荐你在自己讨厌的餐馆下单，然后从自由选择不吃什么到缴纳都可以在这里已完成。而且这样的引荐不会随着用于显得更加智能。

这是第三方服务首次转入到Facebook的AI系统里。Facebook也计划扩展更加多第三方服务。除了上面这些，Facebook还为Messenger改版了更好游戏功能，还包括挑战好友的一些游戏。

此外还有Messenger Codes，用户通过扫瞄二维码就可以链接到商家或是加到想关的聊天机器人。这么多的新功能，边叫外卖都统合进去了，可见Facebook对Messenger的野心和微信一样，都想要变为你一站式的互联网服务入口，不过能无法顺利就一定了。AR、VR和AI就是Facebook F8大会首日keynote的所有内容了，这几款新产品是不是超过大家的预期呢？(公众号：)刘芳平对此文亦有贡献。

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